Satisfaction des usagers
Le Plan d'enquête sur la perception, l'expérience et la satisfaction des usagers (PLAENSA) du Service Catalan de la Santé évalue positivement les services d'hospitalisation, de chirurgie ambulatoire majeure et de grossesse-accouchement-postpartum de l'hôpital de Cerdagne.
Service d'hospitalisation
L'hôpital de Cerdagne obtient des indicateurs positifs, bien supérieurs à la moyenne de la Catalogne, sur des concepts tels que le temps d'attente, le confort de la chambre et la qualité du repòs.
Le degré de fidélité des patients, calculé sur la base de la question visant à savoir si le répondant ferait à nouveau confiance à notre hôpital pour se faire soigner, est identique à la moyenne de la Catalogne et supérieur aux résultats du centre pour l'année précédente. La réponse à la question « Avez-vous eu le sentiment d'être entre de bonnes mains ? » est positive dans 97 % des cas, soit deux points de plus que la moyenne de la Catalogne.
Des possibilités d'amélioration ont été détectées dans la qualité des repas et dans certains aspects de l'information et de la communication pendant l'hospitalisation, bien que de très bons résultats aient été obtenus dans le domaine du « traitement personel et de la gentillesse des professionnels », en particulier de la part du personnel infirmier.
Chirurgie ambulatoire majeure
Les patients qui ont subi une intervention de chirurgie ambulatoire majeure en 2022 évaluent positivement leur expérience dans notre hôpital à tous les égards.
Dans 23 des 25 questions posées, les évaluations positives sont supérieures à la moyenne de la Catalogne et dans 3 de ces cas, la différence est considérée comme « statistiquement significative ». Les différences positives les plus importantes correspondent au suivi et à l'attention téléphonique pendant la période postopératoire, en particulier dans le chapitre sur « l'attention reçue lors de l'appel », qui est de 13 points au-dessus de la moyenne.
D'un point de vue qualitatif, il faut souligner la réponse positive (et supérieure à la moyenne) aux questions sur le degré d'amélioration que l'intervention a apporté au patient (90,2% positif La volonté de revenir à ce service en cas de besoin futur. (91,3%) ainsi que la satisfaction globale (91,3%).
Grossesse, accouchement et postpartum
Le degré de satisfaction globale à l'égard de l'hôpital, en ce qui concerne l'ensemble des services liés à la grossesse et accouchement, est légèrement supérieur à la moyenne de la Catalogne, avec un score de 8,08 sur 10.
Avec tous les indicateurs positifs, dans 89% des aspects étudiés par PLAENSA, ces services de l'hôpital obtiennent des notes supérieures à la moyenne.Les concepts suivants se distinguent, avec des scores nettement supérieurs à la moyenne : Informations sur l'adaptation du bébé et les soins à lui apporter (15 points au-dessus de la moyenne catalane), le suivi postnatal (plus de 13 points au-dessus) et le fait de se sentir entre de bonnes mains lors de l'accouchement (11 points au-dessus de la moyenne).
