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L’Hôpital vous rappelle votre rendez-vous

L’Hôpital de Cerdagne a mis en place un système pour rappeler aux usagers leurs rendez-vous médicaux. Tous les patients recevront deux messages ; le premier sera la confirmation du jour et de l’heure du rendez-vous pour une visite ou un examen et, quatre jours avant, un rappel sera envoyé. Lors de la réception du rappel, le patient peut répondre avec un texto s’il se rendra à la visite ou pas. De cette manière, le service des admissions pourra reprogrammer les agendas des professionnels et des services pour les optimiser au maximum et permettre aux patients de recevoir une attention plus personnalisée.

La première semaine d’activité du système d’avis 4 815 messages ont été envoyés aux usagers, dont 75% étaient la première information du rendez-vous et 25% restant, le message de rappel. De ces derniers, 96% ont obtenu une réponse de confirmation de présence par le patient et 4% ont fait l’objet de changements.

Le service est rendu aussi bien aux patients de la Cerdagne catalane qu’à ceux du côté français, une adaptation spécifique du logiciel informatique a été nécessaire afin de pouvoir envoyer les avis en plusieurs langues, mais également aux abonnés des réseaux téléphoniques de deux pays différents.

Ce système permet également d’envoyer des avis aux usagers si un rendez-vous doit être annulé ; par exemple, en raison des restrictions de circulation, à cause du mauvais temps, comme il a été le cas il y a quelques jours.

Dans les prochaines semaines le système d’avis sera également utilisé pour les programmations de la chirurgie avec hospitalisation et ambulatoire.