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Les usagers attribuent de “bonnes notes” au service des urgences de l’Hôpital de Cerdagne

L’Hôpital de Cerdagne se trouve au 14e rang sur 54 dans le classement des services des urgences hospitalières, selon l’enquête de satisfaction des assurés (PLAENSA) que le Service Catalan de la Santé vient d’effectuer.

Des 32 paramètres contenus dans l’enquête, les urgences de l’Hôpital de Cerdagne obtient des « notes » en dessus de la moyenne de la Catalogne sur des aspects tels que le confort de la salle d’attente (+26,1 %), les conditions du lieu où la personne est prise en charge (+20 %) et le confort du brancard (+14,2 %).

L’organisation du service est évaluée 9,5% au-dessus de la moyenne des hôpitaux catalans. Les paramètres liés à la prise en charge du personnel médical (infirmières et médecins) sont également supérieurs à la moyenne, respectivement +2,8%  et +1,4%. La « sensation d’être en de bonnes mains »  représente 90,7% des cas pris en charge à l’Hôpital de Cerdagne (1,6 % au-dessus de la moyenne).

L’évaluation globale des urgences de l’Hôpital de Cerdagne est de 7,57 sur 10, et l’indice de fidélité, c’est-à-dire des personnes qui reviendraient si elles pouvaient choisir est de 80%.

Deux données confirment le caractère particulier de l’Hôpital de Cerdagne par rapport à l’activité saisonnière liée au tourisme : le nombre de personnes se présentant spontanément est 11,4 % au-dessus de la moyenne de la Catalogne. Le nombre de personnes se rendant aux urgences de notre établissement pour la première fois est également supérieur à la moyenne (de 16,4 points).

Les urgences de l’Hôpital de Cerdagne n’ont eu aucun paramètre avec un indicateur statistiquement significatif qui se trouve au-dessous de la moyenne.